电子银行客户关怀的方法研究与应用  

作　　者：臧桂鹏[1] 于璐[1] 纪朝晖[1] 程敏夫[1] 

机构地区：[1]建设银行总行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2007年第12期41-43,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。

关 键 词：电子银行 客户关怀 市场化竞争 应用 国内商业银行 客户满意度 金融产品 经济时代 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]