中国企业产品创新管理模式研究(四)——以海尔品牌经理为案例  

作　　者：黄江明[1] 周云杰[2] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院 [2]海尔集团

出　　处：《管理世界》2008年第2期148-158,共11页Journal of Management World

基　　金：国家自然科学基金面上项目(项目名称:基于产品架构的企业竞争优势理论与实证研究;项目批准号:70772092)资助

摘　　要：本文在前三篇研究中国企业产品创新(分别以海尔型号经理和模块经理为案例)"!和营销创新(以海尔产品经理为案例)的基础上,继续探讨中国企业营销创新的另一侧面:客户关系管理创新(以海尔客户经理为案例)。建立高效的营销体系,从根本上来说就是面向市场和顾客需求的营销创新。在营销模式创新的进程中,一旦技术、组织和流程层面的问题得到基本解决,作为营销主体的人的地位与作用问题就会凸显出来。因此,本文旨在以海尔客户经理为案例研究对象,运用客户关系理论,探讨中国企业市场营销的创新模式。能否保持客户经理(经营客户关系,获取订单)与产品经理(组织实施营销活动,实现订单)、型号经理(承担产品开发,创造订单)三者间的整体耦合与协调运作,并使人与流程的作用相得益彰,已成为决定营销创新和营销模式转型的关键。

关 键 词：客户关系管理 客户经理 营销创新 

分 类 号：F426.6[经济管理—产业经济]