全球化在IBM并非浪得虚名  

作　　者：史蒂夫·哈姆（Steve Hamm） 乔舒亚·施内耶（Joshua Schncyer） 杨鸣娟（译者） 

出　　处：《商业周刊（中文版）》2008年第3期26-30,共5页Bloomberg Businessweek

摘　　要：当罗热里奥·奥利韦拉在巴西Hortolandia市硕大的IBM服务配送中心里穿行时，新旧IBM公司之间的对比显得异常醒目。这里曾经是生产大型计算机的厂房，如今却聚集了数百名在不同组装线上工作的巴西员工。他们的产品是信息，这些人坐在一排排的办公格子间内，其长度相当于一个足球场，高高的屋顶上布满了铁架。几年前，这座工厂只为巴西的顾客服务。如今，该工厂为来自加拿大、墨西哥、南非和美国等40个国家和地区的100家客户提供服务，服务内容从软件编程到金融财会，应有尽有。

关 键 词：IBM公司 全球化 顾客服务 大型计算机 配送中心 软件编程 服务内容 巴西 

分 类 号：F471.266[经济管理—产业经济] F114.41