基于顾客导向的服务承诺管理  

作　　者：徐国伟[1] 

机构地区：[1]山东交通学院,山东济南250325

出　　处：《江苏商论》2008年第2期34-35,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。

关 键 词：服务企业 顾客导向 服务理念 服务承诺 

分 类 号：F542.6[经济管理—产业经济] F274