商业银行呼叫中心增值业务分析  

作　　者：赵志强[1] 

机构地区：[1]东北财经大学,辽宁大连116025

出　　处：《金融发展研究》2008年第3期50-51,共2页Journal Of Financial Development Research

摘　　要：银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。

关 键 词：银行呼叫中心 增值业务 挖掘 

分 类 号：F830.3[经济管理—金融学]