银行呼叫中心

作品数：21被引量：4H指数：2
导出分析报告
相关领域：经济管理电子电信更多>>
相关作者：雷鸣董丽丽赵志强陈培友张亚鑫更多>>
相关机构：电子科技大学中国建设银行山东财经大学天津大学更多>>
相关期刊：《中国管理信息化》《金融电子化》《现代商业银行导刊》《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
DEA银行呼叫中心生产效率分析
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第5期0100-0103,共4页赵玉涛 
银行呼叫中心作为银行面向客户的主要服务平台,每日有成千上万的客服来电,使银行通过呼叫中心与客户建立联系,而如何对运营效率进行客观、准确的评价,则是呼叫中心非常值得研究的问题。为此,本文首先陈述了DEA基本原理和应用场景,并指出...
关键词：DEA 银行呼叫中心 生产效率 
国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化策略研究被引量：2
《中国管理信息化》2023年第12期145-147,共3页杨文静 陈培友 
伴随金融体系改革的不断推进,国内金融环境越来越复杂,如何从人力资源管理中寻找到新的突破口,全面提升内部管理质量,成为国有银行发展的重点。绩效考核作为人力资源管理的重要内容,能有效帮助国有银行增强市场竞争优势。因此,国有银行...
关键词：国有银行 银行呼叫中心 员工绩效考核 
某银行呼叫中心员工流失分析与应对策略研究
《现代商业》2021年第34期53-55,共3页申磊 
本文通过对某银行呼叫中心案例进行研究,从经济环境、呼叫中心内部管理、员工自身发展等多角度分析引发员工流失的内外部原因。通过对国内外人力资源管理理论的研究,结合某呼叫中心实际情况,提出如何降低员工流失率的管理对策,希望本文...
关键词：商业银行 呼叫中心 流失率 
新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现
《计算机时代》2014年第6期32-33,37,共3页周银明 
充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应用系统功能单一、功能模块不完整、客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等...
关键词：银行呼叫中心 座席系统 软件开发 软电话 
基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究
《中国信用卡》2011年第8期35-38,共4页王俊 
银行呼叫中心是银行面向客户的重要窗口,每天的数十万通电话使银行通过呼叫中心与客户建立联系,如何正确、客观地评价运营效率成为呼叫中心关注和研究的重要课题。本文综合介绍交通银行股份有限公司（以下简称＂交行＂）武汉金融服务中...
关键词：呼叫中心 交通银行 生产效率 DEA 数据包络分析 面向客户 运营效率 运营管理 
银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展被引量：2
《中国金融电脑》2010年第6期45-49,共5页曲江 籍晋 
随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服...
关键词：呼叫中心系统 银行业务 服务质量 网上银行 电话银行 自助设备 手机银行 建设费用 
新型银行呼叫中心建设的10个转变
《新金融世界》2010年第2期70-70,共1页陈镔 
从以账户为中心向以客户为中心转变 传统的呼叫中心都是通过单一账户进行身份验证．验证通过后仅能够围绕该账户进行业务操作．如果客户需要操作其它账户．需要进行二次身份验证等操作．如果要改善这些弊端．需要建立基于360度客户信...
关键词：银行呼叫中心 以客户为中心 单一账户 身份验证 业务操作 服务体系 客户信息 客户需要 
银行呼叫中心与商业呼叫中心在绩效考核上的几点思考
《时代经贸（下旬）》2009年第11期95-96,共2页郭赟 
在信息技术迅猛发展、功能需求的日益增加的今天，银行利用呼叫中心不仅实现了客户关系管理、客户帐务处理等传统功能，还增加了产品交互营销、流程穿越、产品价值分析等特有的电子银行衍生功能，银行业的呼叫中心将实现从作业型转换到...
关键词：银行呼叫中心 绩效考核 客户关系管理 商业 信息技术 功能需求 传统功能 帐务处理 
密云：产业“呼叫转移”
《投资北京》2008年第9期56-58,共3页李焱 
据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达20多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。数据显示,中国呼叫中心外包市场预计在2013年将达到9亿美元,建成超过115,000个外包座席。以长三角地区为例,扬州正大力打造拥有3000...
关键词：产业园 银行呼叫中心 中国农业银行 密云县 外包市场 客户服务中心 长三角地区 
银行呼叫中心的人员管理
《上海投资》2008年第6期35-37,共3页杨扬 
截止2006年底，国内呼叫中心市场规模达到15．9万个，产业投入达到249．3亿元，分别比2004年增长了13．65％和21．67％，成为国内增长最快的产业之一。
关键词：银行呼叫中心 人员管理 产业投入 市场规模 国内 
全选清除导出
共3页<123>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部