新型银行呼叫中心建设的10个转变  

作　　者：陈镔[1] 

机构地区：[1]中国银行软件开发中心

出　　处：《新金融世界》2010年第2期70-70,共1页

摘　　要：从以账户为中心向以客户为中心转变 传统的呼叫中心都是通过单一账户进行身份验证．验证通过后仅能够围绕该账户进行业务操作．如果客户需要操作其它账户．需要进行二次身份验证等操作．如果要改善这些弊端．需要建立基于360度客户信息的以客户为中心的服务体系。

关 键 词：银行呼叫中心 以客户为中心 单一账户 身份验证 业务操作 服务体系 客户信息 客户需要 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]