某银行呼叫中心员工流失分析与应对策略研究  

作　　者：申磊 

机构地区：[1]中国农业银行远程银行中心,四川成都610041

出　　处：《现代商业》2021年第34期53-55,共3页Modern Business

摘　　要：本文通过对某银行呼叫中心案例进行研究,从经济环境、呼叫中心内部管理、员工自身发展等多角度分析引发员工流失的内外部原因。通过对国内外人力资源管理理论的研究,结合某呼叫中心实际情况,提出如何降低员工流失率的管理对策,希望本文提出的对策能够对整个行业降低流失率具有借鉴意义。

关 键 词：商业银行 呼叫中心 流失率 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]