郭赟

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供职机构：上海理工大学管理学院更多>>
发文主题：信息技术绩效考核客户关系管理帐务处理银行呼叫中心更多>>
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银行呼叫中心与商业呼叫中心在绩效考核上的几点思考
《时代经贸（下旬）》2009年第11期95-96,共2页郭赟 
在信息技术迅猛发展、功能需求的日益增加的今天，银行利用呼叫中心不仅实现了客户关系管理、客户帐务处理等传统功能，还增加了产品交互营销、流程穿越、产品价值分析等特有的电子银行衍生功能，银行业的呼叫中心将实现从作业型转换到...
关键词：银行呼叫中心 绩效考核 客户关系管理 商业 信息技术 功能需求 传统功能 帐务处理 
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