银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展  

作　　者：曲江 籍晋 

机构地区：[1]广东发展银行

出　　处：《中国金融电脑》2010年第6期45-49,共5页Financial Computer of China

摘　　要：随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下，呼叫中心很快成为业内关注的焦点，逐渐成为商业银行重要的组成部分。

关 键 词：呼叫中心系统 银行业务 服务质量 网上银行 电话银行 自助设备 手机银行 建设费用 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]