乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究  

作　　者：江波[1] 郑红花[1] 

机构地区：[1]杭州职业技术学院,浙江杭州310018

出　　处：《江苏商论》2008年第3期59-61,共3页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：浙江省自然科学基金规划课题(Y606705)阶段性成果;浙江省社会科学基金(NX05GL02)支持

摘　　要：乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。

关 键 词：服务质量 顾客忠诚 乡村旅游 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理] F713.36[经济管理—产业经济]