构建以用户为中心的质量文化  

作　　者：郭海洋 李建忠 

机构地区：[1]武汉钢铁(集团)股份公司

出　　处：《冶金企业文化》2008年第1期27-29,共3页Metallurgical Enterprise Culture

摘　　要：质量是企业综合素质的反映,是一种文化,一种工作习惯,一种态度,它要求我们做任何事都要从用户需求出发,追求卓越,力求完美。追求质量就是追求用户满意。近年来，武钢股份公司热轧厂在全体员工中牢固树立“以用户为中心”的质量文化理念．携手高端用户，提供贴身服务，打造自主品牌．倾力满足用户的个性化需求，使产品质量和服务质量都得到了明显提升，增强了企业的核心竞争力。

关 键 词：以用户为中心 质量文化 企业综合素质 服务质量 个性化需求 核心竞争力 工作习惯 用户需求 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理] F273.2[经济管理—国民经济]