银行业务流程再造的要点  

作　　者：魏小辉 

出　　处：《企业改革与管理》2008年第4期28-29,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：信息技术的推进，互联网的发展，使得整个银行系统开始进入以“电话银行、网上银行、手机银行”为基本框架的电子银行时代。与此同时，顾客需求也发生了深刻的变化，实时化、个性化的需要都对银行服务提出了新的课题。在这种情况下，旨在建立完整、高效的新流程，使银行有效适应市场要求的业务流程再造就成为服务提升的必然选择。

关 键 词：业务流程再造 电话银行 银行服务 信息技术 银行系统 网上银行 电子银行 手机银行 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]