利用信任加强网络环境下的客户关系  

作　　者：余宁[1] 

机构地区：[1]中南民族大学管理学院

出　　处：《企业经济》2008年第3期95-97,共3页Enterprise Economy

摘　　要：互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险。本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任。

关 键 词：网络 信任 客户 

分 类 号：F062.7[经济管理—政治经济学]