试述QFD对物业管理服务质量改善的作用  

作　　者：姚虹华[1] 钟胜[2] 

机构地区：[1]成都航空职业技术学院 [2]四川大学工商管理学院

出　　处：《中国市场》2008年第13期54-55,共2页China Market

摘　　要：本文总结分析了物业管理服务工作的特点和当前我国物业管理服务质量管理的主要手段,提出了以满足业主需求为目标的物业管理服务质量提高途径,以达到在企业资源有限的情况下取得最佳经济效益和社会效益的目的。

关 键 词：物业管理 服务质量 顾客需求 质量功能展开(Q F D) 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]