从公共关系视角看医患沟通的核心  

作　　者：张兵[1] 

机构地区：[1]江苏省南通市第三人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2008年第4期14-16,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：医患关系紧张,医患矛盾突出,医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题,医患沟通——作为构建和谐医患关系的基本要素,日益成为各级医院医疗服务质量管理工作的热点话题和重要议题。那么医患沟通的核心是什么?本文尝试从公共关系的视角,运用公共关系理论,阐述医患沟通的核心是塑造医务人员良好形象。

关 键 词：医患沟通 公共关系 医院医疗服务 医患关系紧张 和谐医患关系 质量管理工作 医患矛盾 医疗纠纷 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R192.3[医药卫生—公共卫生与预防医学]