服务补救研究评析:1990-2007——一个基于内容分析方法的趋势研究  

作　　者：王文超[1] 

机构地区：[1]河南财经学院工商管理系,河南郑州450002

出　　处：《当代财经》2008年第4期124-128,共5页Contemporary Finance and Economics

摘　　要：服务补救是当前服务质量管理领域的一个重要话题,也是营销学者们比较关注的焦点之一。本文从研究内容、研究方法、涉及领域等方面对现有关于服务补救研究文献进行了梳理,并在对现有研究成果进行深入分析的基础上,提出了未来研究的方向。

关 键 词：服务失败 服务补救 公平 补救方式 

分 类 号：F234.2[经济管理—会计学]