物流客户服务水平评价及其制定的研究  

The Study of Evaluating and Constituting the Service Level of Logistics Client

作　　者：黄志宁[1] 

机构地区：[1]广州城市职业学院工商管理系,广东广州510288

出　　处：《华东经济管理》2008年第5期109-112,共4页East China Economic Management

摘　　要：文章在对物流客户服务分析基础上,提出物流客户服务水平评价指标体系及其评价方法,并根据物流客户服务水平评价结果,提供了三种可选择的企业制定和控制物流客户服务水平的方法。The index system and method of evaluating service level are based on analyzing the character of service level of logistics clients. The paper suggests three methods that directs enterprise to constitute and control the service level of logistics clients, according to evaluating service level of logistics clients.

关 键 词：物流客户服务水平 模糊综合评判 指标体系 

分 类 号：F271[经济管理—企业管理]