广义服务质量的基本内涵和评价思路探析  

Research on the Basic Meaning and Evaluation Method of Generalized Service Quality

作　　者：采峰[1] 

机构地区：[1]中国航空综合技术研究所,北京100028

出　　处：《世界标准化与质量管理》2008年第5期24-26,共3页World Standardization & Quality Management

基　　金：国家自然科学基金项目(编号:70672015);航空科学基金项目(编号:2006ZG41004);国家质量监督检验检疫总局科技项目(编号:2007QK347;2007QK348)资助

摘　　要：文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。The conception of customer perceptive service quality is extended, and the meaning elements and basic meaning of generalized service quality is discussed in Accordingly, the framework of evaluating generalized service quality is constructed. particular.

关 键 词：广义服务质量 顾客感知服务质量 内涵要素 评价维度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]