扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力  

作　　者：陈中新[1] 

机构地区：[1]建设银行河北省分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2008年第5期12-14,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：实施网点转型是建设银行为实现“国际领先，国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措，也是全力推进的重要工作之一。近两年，建设银行河北省分行高度重视网点转型工作，立足实际，深化内涵，突出特色，强力推进，网点转型工作始终走在建行系统前列，取得了客户满意，员工拥护，上级肯定的良好效果，有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升，2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元，是2006年的5．2倍，其中基金代销量居系统第3位，同业第1位，在当地四大银行中占比高达46％；销售“利得盈”产品34．3亿元，是2006年的7倍；借记卡新增发卡216．6万张，是2006年的近2倍；个人存款较年初新增90.34亿元，新增额居当地同业第2位，系统第2位，实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高，2007年全年实现个人中间业务收入11．5亿元，较2006年增长277％，系统排名第三位，当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强，2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元，当地同业排名第一。两个满意度大幅提升，分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价，在同业引起强烈反响。神秘人调查显示，转型网点的客户满意度由此前的74．8分提高到89．6分。同时，通过强化内部客户意识，全面落实“三个服务”保障机制，大力推进前后台业务分离，积极打造“尊重、鼓励．团队、卓越”的网点精神，极大地减轻了一线员工的负担，鼓舞了员工士气，大大提高了员工满意度。

关 键 词：核心竞争力 个人业务 网点 转型 客户满意度 客户服务工作 销售能力 理财产品 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济]