移动通信业的客户细分和保持策略  

作　　者：李兴国[1] 刘辉[1] 周志纯[1] 

机构地区：[1]合肥工业大学管理学院,合肥230009

出　　处：《统计与决策》2008年第10期124-126,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70631003);安徽省人文社科基地项目(2006sk008)

摘　　要：文章在考虑到客户的过去利润贡献、未来收益和客户流失率的情况下,针对电信运营商的客户特点,给出了客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的计算方法和过程,提出一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度三维移动客户细分模型,并针对不同的细分群体提出相应的客户保持策略,为电信运营商有针对性地开展客户维系和新业务开拓工作提供科学的方法。

关 键 词：客户细分 客户保持 客户忠诚 客户流失 

分 类 号：C939[经济管理—管理学]