管理咨询业顾客满意度综合评价分析  

作　　者：张月义[1] 韩之俊[2] 

机构地区：[1]中国计量学院讲师,浙江杭州310018 [2]南京理工大学经济管理学院教授,江苏南京210094

出　　处：《企业经济》2008年第4期20-22,共3页Enterprise Economy

基　　金：浙江省教育厅科研项目“浙江省顾客满意度指数模型研究”(批准号:20060530)

摘　　要：管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向,创造更高的顾客忠诚度和更有效地获取新顾客,最终实现各节点企业的长期盈利。本文探讨了管理咨询业顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系;采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合分析;最后通过实例验证了该评价方法的科学性和可操作性。

关 键 词：管理咨询 评价指标体系 模糊方法 层次分析法 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]