全面质量管理中的关键影响因素分析  

作　　者：何桢[1] 赵玉忠[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072

出　　处：《统计与决策》2008年第12期164-166,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70372062,70572044);教育部新世纪人才支持计划资助项目(NCET-04-0240)

摘　　要：文章通过对253家中国制造业企业的调查,研究全面质量管理(TQM)的主要影响因素,如:质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素对企业运营绩效如:顾客满意度和产品质量的影响。建立了全面质量管理因素与运营绩效之间的回归方程。结果表明,软质量因素对产品质量影响显著,并给出了质量改进的建议。

关 键 词：制造业 全面质量管理 相关分析 回归分析 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]