永远在线的“客户经理” 武汉电信全国首创“10000+9”服务专线  

作　　者：熊立[1] 

机构地区：[1]中国电信湖北武汉分公司

出　　处：《通信企业管理》2008年第7期46-47,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：作为高速发展且有着巨大潜力的客户群体,一直以来,政企客户都是各大通信运营商争夺的高价值对象。过去,中国电信武汉分公司(以下简称武汉电信)依靠直销渠道,采用"客户经理制"的服务方式,点对点地开展政企客户营销服务工作,以满足政企客户的个性化需求。2007年,随着武汉市政企客户群规模日益扩大,客户个性化、差异化、集成化的综合通信需求不断加剧,原有的直销渠道已不能满足现有政企客户营销服务工作的实际需要,渠道扩张和渠道间协同的必要性问题逐渐凸显。于是,10000+9服务专线诞生。

关 键 词：客户经理制 武汉分公司 中国电信 服务方式 在线 个性化需求 客户群体 直销渠道 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F407.67