CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用  

作　　者：李巧玲[1] 

机构地区：[1]江苏南通大学图书馆主校区,江苏南通226006

出　　处：《科技创新导报》2008年第18期181-181,共1页Science and Technology Innovation Herald

摘　　要：对客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询活动中应用的必要性和可行性进行了探讨,重点提出了客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询服务中的具体应用。

关 键 词：客户关系管理 高校图书馆 参考咨询 咨询用户 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]