决策树技术在银行CRM中的实证研究  

作　　者：郑楼英[1] 

机构地区：[1]浙江经济职业技术学院

出　　处：《浙江金融》2008年第7期60-61,共2页Zhejiang Finance

摘　　要：客户关系管理应用于银行业是指银行通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的反复循环的过程，是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制。

关 键 词：银行业 实证研究 客户关系管理 CRM 决策树 技术 交流沟通 客户行为 

分 类 号：F832[经济管理—金融学] F274