基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例  

Investigation into Satisfaction Degree of Information Service in University Library Based on the ISO9001——An Example of the ISO9001 Certification of Hainan University Library

作　　者：钟哲辉[1] 卢莉华[2] 邓月仙[2] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 [2]海南大学图书馆,海南海口570228

出　　处：《图书馆建设》2008年第6期86-88,99,共4页Library Development

摘　　要：高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。The essence of ISO9000 for the university library is to promote document information resources construction for the university library, to improve the level and quality of the reader service, and to increase satisfaction degree of readers by establishing the quality management system of the library. Hainan University Library estimates and analyses the basic information service and local network information resources service with questionnaire in 2006 and 2007, and emphasizes to improve information service skills and readers＇ information capacity and satisfaction degree for the university library with the chance of introducing ISO9001 quality management.

关 键 词：ISO9001认证 信息服务 读者满意度 高校图书馆 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]