完善投诉管理 构建和谐医患关系  

作　　者：陈玉华 

机构地区：青岛市传染病医院,山东青岛266033

出　　处：《中国保健》2008年第20期917-918,共2页Chinese Health Care

摘　　要：随着医疗卫生体制改革的进行，现代医院的生存和发展，除了医疗技术水平的不断提高外，医患关系的管理也是不可回避的。近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，医疗纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的名誉和发展。因此完善投诉管理，对构建和谐医患关系起到非常重要的意义。

关 键 词：和谐医患关系 管理 投诉 医疗卫生体制改革 医疗技术水平 医患矛盾 医疗工作 医疗纠纷 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]