物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略  

作　　者：李博彦[1] 

机构地区：[1]天津科技大学,天津300222

出　　处：《商业时代》2008年第20期25-26,共2页Commercial

基　　金：天津市社会科学项目<天津市制造业以信息化带动工业化战略的研究>(TJ03-GL011)

摘　　要：当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键。本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望。在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点。

关 键 词：物流 客户服务 客户文化系统 

分 类 号：F252.1[经济管理—国民经济]