提升银行服务质量不能忽视几个内在环节  

作　　者：黄克义[1] 

机构地区：[1]建设银行扬州分行

出　　处：《金融纵横》2008年第7期69-70,共2页Financial Perspectives Journal

摘　　要：银行的任何一项业务、任何一项产品，最终都是归结于服务。随着市场成熟度和客户理性度的提高，服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要内容。提升服务质量固然离不开改善营业环境、改进服务态度、讲究文明礼仪等外在手段，但也不能忽视流程再造、产品开发、风险防控等内在环节。

关 键 词：银行核心竞争力 服务质量 产品开发 市场成熟度 营业环境 服务态度 文明礼仪 流程再造 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学] F719