铁路客运站旅客服务体系的模糊综合评价  

作　　者：陈晓东[1] 肖小科[1] 

机构地区：[1]兰州交通大学交通运输学院,硕士研究生甘肃兰州730070

出　　处：《铁道运营技术》2008年第2期16-18,共3页Railway Operation Technology

摘　　要：介绍了客运站旅客服务的主要工作内容,结合铁路客运站的实际,以旅客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标,建立以旅客为中心的服务体系和评价模型。同时提出了旅客服务补救的相关建议与措施,以不断提高客运站的服务水平。

关 键 词：铁路 客运站 服务体系 综合评价 数学模型 

分 类 号：U293[交通运输工程—交通运输规划与管理] TB111[交通运输工程—道路与铁道工程]