陈晓东

作品数：1被引量：4H指数：1
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供职机构：兰州交通大学交通运输学院更多>>
发文主题：客运站综合评价铁路客运站铁路数学模型更多>>
发文领域：理学交通运输工程一般工业技术更多>>
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铁路客运站旅客服务体系的模糊综合评价被引量：4
《铁道运营技术》2008年第2期16-18,共3页陈晓东 肖小科 
介绍了客运站旅客服务的主要工作内容,结合铁路客运站的实际,以旅客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标,建立以旅客为中心的服务体系和评价模型。同时提出了旅客服务补救的相关建议与措施,以不断提高客运站的服务水平。
关键词：铁路 客运站 服务体系 综合评价 数学模型 
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