基于6σ管理的服务补救系统模型构建  

作　　者：苏万春[1] 

机构地区：[1]广州航海高等专科学校

出　　处：《沿海企业与科技》2008年第7期60-63,共4页Coastal Enterprises and Science & Technology

摘　　要：文章将6σ管理法导入服务企业,对6σ的内涵及管理成就进行介绍。分析6σ在构建服务补救系统模型中的意义。指出服务企业可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现服务质量标准,以达到服务质量的持续改进。然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理中,创建出服务补救系统的三种模型。

关 键 词：6Σ管理 服务补救 PDCA循环 DMAIC循环 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]