为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索  

作　　者：沈洁 

机构地区：[1]上海中远物流有限公司

出　　处：《上海质量》2008年第8期20-22,共3页Shanghai Quality

摘　　要：上海中远物流有限公司（以下简称上海中远物流）是由中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）和中国外轮代理有限公司（成立于1953年）投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的ISO9000标准不久，上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书，其后公司坚持标准化管理道路，尤其是公司适应市场要求，逐渐确立的以顾客为中心的价值观，及探索推行客户全面满意体系，在经营中发挥了积极作用。

关 键 词：第三方物流公司 以顾客为中心 中国远洋物流有限公司 上海 潜在价值 客户 ISO9000标准 中远物流有限公司 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济] F273.2