市场竞争过程中的客户保持策略  

作　　者：王希民 

机构地区：[1]中国网通黑龙江大庆分公司

出　　处：《通信企业管理》2008年第9期57-57,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：通信客户流失主要有三类：不可避免流失、非自愿流失和自愿流失。不可避免流失是指客户发生重大变故等不可抗拒的因素所造成的。非自愿流失是指客户因恶意欠费、商业欺诈等原因被运营商中断服务的。自愿流失是指客户因价格、网络质量、服务、消费习惯等原因主动离开的．常见的是选择其他运营商即客户跳网，也有因消费不起而退出市场的。通信企业应把客户保持的重点放在自愿流失的客户上．特别是那些准备跳网的客户上。

关 键 词：客户保持 退出市场 竞争过程 消费习惯 通信企业 商业欺诈 网络质量 运营商 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.48[经济管理—国民经济]