基于差距模型的金融服务质量改进研究  

作　　者：龚惠群[1] 黄超[2] 

机构地区：[1]南京信息工程大学经济管理学院,南京210044 [2]东南大学经济管理学院,南京210096

出　　处：《统计与决策》2008年第16期155-157,共3页Statistics & Decision

基　　金：江苏省教育厅高校哲学社会科学研究指导项目(07SJD790052);南京信息工程大学校科研基金

摘　　要：文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率。

关 键 词：质量差距模型 金融 服务营销 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]