国外客户终生价值评价模型研究述评  被引量:2

The Appraisal of Foreign Researches on Customer Lifetime Value Evaluation Model

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作  者:张国政[1] 

机构地区:[1]湖南农业大学商学院,湖南长沙410128

出  处:《华东经济管理》2008年第8期142-144,共3页East China Economic Management

基  金:2007浙江省社科联研究课题(07N54)"基于数据挖掘技术的客户终生价值管理体系"(主持);2007湖南农业大学人才科学基金(07YJ04)"客户终生价值管理体系研究"(主持)

摘  要:客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。Customer lifetime value (CLV) is the core of customer relationship management, Previous literatures agree with general conception of CLV basically. But there many CLV models based on different angle, too hard to apply practically in real business. This paper generalizes these CLV models into several categories and analyses the research situation of each category CLV model, Subsequently, this paper discusses some deficiencies of these models and give some future possible research directions.

关 键 词:CLV分级模型 CLV计算模型 顾客期权模型 

分 类 号:F274[经济管理—企业管理]

 

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