检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
作 者:张国政[1]
出 处:《华东经济管理》2008年第8期142-144,共3页East China Economic Management
基 金:2007浙江省社科联研究课题(07N54)"基于数据挖掘技术的客户终生价值管理体系"(主持);2007湖南农业大学人才科学基金(07YJ04)"客户终生价值管理体系研究"(主持)
摘 要:客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。Customer lifetime value (CLV) is the core of customer relationship management, Previous literatures agree with general conception of CLV basically. But there many CLV models based on different angle, too hard to apply practically in real business. This paper generalizes these CLV models into several categories and analyses the research situation of each category CLV model, Subsequently, this paper discusses some deficiencies of these models and give some future possible research directions.
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