反思东航“返航门”  

作　　者：林景新 

出　　处：《中国名牌》2008年第5期68-70,共3页China Top Brands

摘　　要：东航“返航”事件所引发的“陌生人的敌意”裹挟着巨大的破坏力，可能将使东航辛辛苦苦建立起来的品牌价值，公众信任，企业美誉度倒退5年、甚至是10年。面对来势汹汹的危机．东航应该如何出招？

关 键 词：品牌价值 公众信任 破坏力 陌生人 美誉度 企业 东航“返航”事件 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理] F746.7[经济管理—国民经济]