基于软交换的VoIP技术在CRM呼叫中心中的应用与研究  

Research on the Call Center of CRM Based on VoIP with Soft Switch

作　　者：郑勇 卢捍华[2] 孙雁飞 

机构地区：[1]不详 [2]南京邮电大学信息网络技术研究所

出　　处：《邮电设计技术》2008年第8期70-73,共4页Designing Techniques of Posts and Telecommunications

基　　金：国家高技术研究发展计划"863"基金资助项目(2005AA121620;2006AA01Z232);江苏省自然科学基金项目(2007BK603);南京邮电大学人才引进项目(NY2007044)

摘　　要：为了适应基于软交换的下一代网络的发展与需求,提出了一种应用于客户关系管理(CRM)的呼叫中心模型,该模型在系统框架上集成了软交换、VoIP、MPLS、VPN、CTI、IVR等应用技术,使得呼叫中心系统在此基础上大大扩展了灵活性和扩展性。最后还就系统设计的安全和QoS保证问题作出了分析和讨论。In order to meet the requirements and developments of the technology of NGN based on soft switch, it presents a model of call center for CRM, which integrates the technologies of soft switch, VoIP, MPLS, VPN, CTI,IVR in the architecture of system framework, which finally enhances the system＇s flexibility and scalability to a great extent. In the end, it analyzes and discusses the security and assurance of QoS in the system.

关 键 词：软交换 VOIP CRM 呼叫中心 VPN SOA 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程] TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]