基于服务接触的电子服务质量测度模型  

作　　者：刘晓[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院2007级硕士研究生

出　　处：《图书馆学研究》2008年第9期90-94,共5页Research on Library Science

摘　　要：本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展,然后提出本文的研究思路,即从电子服务接触的角度研究质量测度模型,最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系,提出了基于服务接触的电子服务质量综合测度模型。This paper reviewed the reseach progress of measure model about electronic service quality, then proposed reseach ideas, that is research the quality measure model from the perspective of electronic services contact. Finally analysised the relationship among the three elements of electronic service contact and proposed comprehensive measure model of electronic service quality based on the service contact.

关 键 词：电子服务 服务接触 电子服务质量 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]