电子服务质量

作品数：73被引量：385H指数：10
导出分析报告
相关领域：经济管理文化科学更多>>
相关作者：邓之宏齐向华李雷秦军昌王高山更多>>
相关机构：山西大学深圳信息职业技术学院华南理工大学西安交通大学更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
信息时代 地市级党校图书馆电子服务创新模式
《文化产业》2023年第19期100-102,共3页高晓燕 
现通过梳理我国中西部、东南部地区部分地市级党校图书馆的电子服务转型变革之路及其服务质量现状,以资源质量、易用性和互动性三个指标为基准,从电子平台栏目设置、数字资源、管理手段、服务方式四个方面分析类比中西部地区与其他地区...
关键词：数字化转型 读者满意度 电子服务质量 电子平台 栏目设置 服务创新模式 东南部地区 信息时代 
生鲜农产品电商服务质量对顾客行为影响实证研究被引量：2
《山西农经》2022年第24期135-137,共3页侯正毅 王崇彩 
安徽省社科联研究课题“后疫情时期安徽生鲜电商数字顾客导向顾客忠诚意向形成的机理研究”(2020CX091)。
为了解生鲜农产品顾客购买的行为规律,以生鲜农产品电商平台为研究对象,从卖家的角度出发,构建了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的理论模型,分析了生鲜农产品质量、感知易用性、感知有用性、感知风险、客户关怀、安全性、包装与物流...
关键词：生鲜农产品电商 电子服务质量 顾客行为意向 
基于电子服务质量模型对饿了么外卖平台顾客忠诚度研究
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2020年第8期00072-00075,共4页周忠君 范爽 
本文以饿了么外卖平台为研究对象。基于电子服务质量模型的易用性、安全性、履行性、补偿性、可靠性、响应性和互动性七个维度,研究这七个维度对于饿了么服务质量的影响,构建了电子服务质量对顾客满意度、忠诚度及满意度对忠诚度影响的...
关键词：电子服务质量 满意度 忠诚度 
基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量被引量：7
《商业经济与管理》2020年第4期5-17,共13页沈鹏熠 占小军 范秀成 
国家自然科学基金项目“基于线上线下融合的混合服务质量研究:驱动机制、影响效果和管理启示”(71762011);国家自然科学基金重点项目“转型升级背景下消费者幸福感形成机理与提升策略研究——基于享乐论和实现论平衡视角”(71832002)。
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企...
关键词：混合服务 混合服务质量 线上线下融合 实体服务质量 电子服务质量 整合服务质量 
中美高校图书馆电子服务质量对比研究被引量：2
《图书馆理论与实践》2019年第12期17-22,共6页尚珊珊 高明瑾 王萌 
文章通过对相关文献进行系统性梳理,选取合适的指标,并利用ANP计算权重,构建了高校图书馆电子服务质量评价模型,并以此为基础分析中美两国不同梯队的代表性高校图书馆的电子服务质量。通过进行横向、纵向兼具的对比研究,总结了中美高校...
关键词：电子服务质量 评价指标体系 高校图书馆 对比分析 
电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应被引量：38
《大连理工大学学报（社会科学版）》2019年第2期67-76,共10页王高山 张新 徐峰 丁晓燕 
国家社科基金重点项目:"工业化和信息化深度融合推进供给侧结构性改革的研究"(16AJY003);国家自然科学基金项目:"网络购物平台商品质量管控作用机理及其演进研究"(71472111);山东省社会科学规划研究项目:"企业社交媒体政策对顾客契合的影响机理研究"(17CGLJ18)
在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基...
关键词：电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应 
电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例被引量：28
《现代情报》2019年第4期76-85,共10页朱多刚 
教育部人文社会科学青年基金项目"移动新闻服务的用户初始采纳与持续使用行为研究"(项目编号:18XJC860002);第62批中国博士后科学基金面上资助项目"移动新闻服务的用户采纳模型及推进策略研究"(项目编号:2017M623143)
[目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,...
关键词：用户 社会化阅读 移动新闻APP 持续使用意愿 期望确认理论 
电子服务质量与企业价值的关系研究——以被研究上市公司的总资产、成立年限、上市地点作为控制变量
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2018年第4期00294-00294,共1页赵咪 
随着网络购物市场规模持续迅速增长,价格促销策略广泛应用的同时,网上消费者会倾向于比较各电子商务网站在各环节中的服务质量。本文主要运用Stata软件对整个模型进行分析,以被研究上市公司的总资产(ASSET)、成立年限(YEAR)、上市地点(L...
关键词：电子服务质量 企业价值 
电子服务质量对口碑宣传意愿的影响研究
《商业经济》2018年第2期61-63,135,共4页徐梓欣 李金燕 
哈尔滨商业大学大学生创新创业训练计划项目:电商服务质量对顾客后续行为影响的研究(201610240012);哈尔滨商业大学学科项目:现代服务业支撑龙江振兴发展研究(hx2016001)
通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和...
关键词：电子服务质量 口碑宣传 顾客信任 感知价值 
电子服务质量、顾客信任与顾客契合行为关系分析被引量：7
《商业经济研究》2018年第2期53-55,共3页龙贞杰 吴学敏 
本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对...
关键词：社会化商务 电子服务质量 顾客信任 顾客契合行为 
全选清除导出
共8页<12345678>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部