顾客信任

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数字经济视域下网络口碑对消费者购买意愿的影响——兼论顾客信任的作用机制
《商业经济研究》2025年第3期65-68,共4页耿幸宏 
本文基于数字经济发展视角,采用理论分析与实证研究相结合的方法,运用调查数据样本构建计量模型,探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响以及顾客信任在其中的中介作用。研究结论表明:网络口碑显著正向促进消费者购买意愿提升;顾客信任与...
关键词：数字经济 网络口碑 购买意愿 顾客信任 
服装品牌微信生态私域流量营销对顾客忠诚度的影响
《毛纺科技》2024年第5期57-65,共9页田丙强 朱晓瑜 曲洪建 
上海服装创意设计与数字化技术公共服务平台项目(13DZ2294300)。
服装品牌在微信生态这一私域流量最大载体中的布局已初有成效,但相关的实证研究相对较少。为探究服装品牌如何在微信生态私域流量中进一步提升顾客忠诚度,通过理论分析和研究假设,构建了微信私域流量营销要素对顾客忠诚度影响的理论模...
关键词：服装品牌 微信生态 私域流量 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 
商家自我呈现能够增强顾客的感知信任吗?——基于模特图片呈现特征的研究
《信息与管理研究》2024年第2期29-40,共12页侯德林 黄佳敏 
国家自然科学基金项目(71803040);湖北省教育厅人文社科重点项目(17D047)
在商家与顾客信息交互过程中,模特图片呈现特征对于顾客感知信任的影响。研究表明:模特的图片呈现(有无真人模特、模特的肤色、模特的体型)正向影响顾客的感知信任,并且感知相似性在模特图片呈现特征对顾客感知信任的影响中起到部分中...
关键词：信息交互 社会规范理论 模特图片呈现 顾客信任 感知相似性 
服务补救、顾客满意度与信任、顾客忠诚度——基于B2C电子商务数据分析被引量：2
《时代经贸》2024年第3期134-140,共7页杨茂保 代红梅 周小超 
江西省高等学校教学改革研究课题(项目编号:JXJG-22-17-2,JXJG-21-17-6);江西省教育厅科学技术研究项目(项目编号:GJJ2201909)。
在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满...
关键词：服务补救质量 顾客信任 顾客满意度 顾客忠诚度 B2C 
直播带货体验对消费者购后行为倾向的影响研究——关系质量作为中介变量
《中国商论》2024年第3期79-83,共5页梁影 
移动互联网的发展使直播带货成为一种新型电商方式,由于具有实时互动、边看边买、真实展示商品、优惠福利多等特征,受到越来越多消费者的青睐。在此背景下,本文研究直播带货体验如何通过关系质量影响顾客购后行为倾向,主要运用问卷调查...
关键词：直播带货 顾客满意 顾客信任 顾客承诺 消费体验 购买意愿 顾客购后行为倾向 
核心业务市场力量、企业服务业务能力信任与制造企业服务化战略转型
《湖北经济学院学报》2023年第6期47-57,128,共12页胡查平 任茜婷 
国家自然科学基金地区项目(71762006,72162008,72262007)。
从制造企业核心业务市场力量视角入手,以我国山东、江苏、浙江、广东等四省份250家服务化制造企业为研究样本,采用定量研究方法,深入分析制造企业核心业务市场力量在制造企业服务化战略成功转型中的积极影响作用。研究表明:制造企业服...
关键词：制造业 市场力量 企业服务 顾客信任 市场优异表现一贯性 
生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制——顾客信任的中介和转换成本的调节作用被引量：4
《安徽农业科学》2023年第22期227-232,共6页杜荣良 
无锡城市职业技术学院校级科研课题(WXCY-2021-KY-05);江苏省高校哲学社会科学研究项目(2022SJYB1080)。
在生鲜农产品电商平台购物后,感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为,研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型,使用SPSS26和SmartPLS3....
关键词：农产品电商 满意度 转换成本 重购意愿 
零售企业服务仪式对顾客忠诚度的影响:基于顾客信任的中介作用被引量：2
《商业经济研究》2023年第4期69-72,共4页薛艳 余勇 
广西高校中青年教师科研基础能力提升项目(2021KY1703);2022年广西民办教育科学规划课题(2022MBZX64);2021年广西高校大学生思想政治教育理论与实践研究课题(2021MSZ046)。
随着服务经济的升级,服务仪式在服务实践中得到了广泛的应用,但对其理论研究却没有得到足够的重视。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中,服务仪式如何影响消费者心理尚无定论。因此,在梳理相关文献的基础上,本研究结合问卷调查方式探讨...
关键词：零售企业 服务经济 服务仪式 顾客信任 顾客忠诚度 
阳光营销:让企业信息更透明
《光彩》2022年第12期42-43,共2页崔自三 
实施阳光营销,要以高品质的产品、可供顾客查验的信息和足够支撑价格体系的产品及功能组件为基础营销者常常会利用信息不对称来说服消费者购买商品,但阳光营销却恰恰相反,它更注重信息的公开透明。阳光营销是指在营销的过程中,尽可能地...
关键词：营销模式 营销者 顾客信任 功能组件 信息透明 信息不对称 价格体系 公开透明 
在线负面评论回应对潜在顾客信任的影响——基于分配公平与人际公平视角被引量：1
《信息资源管理学报》2022年第5期63-76,共14页韩英 陈婧 李晨溪 黄培颖 彭思雨 康乐乐 
国家自然科学基金项目“传统制造企业数字化转型过程研究:组织惯例视角”(71802017);“基于移动端AR/VR技术构建的虚拟场景对消费行为的影响及机制研究:情境认知理论视角”(72172011);教育部人文社会科学研究规划项目“场景因素对移动端消费行为的影响研究:情境认知视角”(21YJA630043)的研究成果之一。
从潜在顾客视角出发,基于公平理论探讨商家的在线服务补救措施对潜在顾客的影响。采用情景问卷的研究方法,基于2×2×2的被试间实验设计的方法构建实验情景并以调查问卷的方式收集数据,随后通过结构方程模型对数据进行分析。研究发现,...
关键词：信任 公平感知 服务补救 线上评论 负面评论 潜在顾客 
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