顾客行为意向

作品数：35被引量：205H指数：8
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度假酒店品牌性格对顾客行为意向的影响——品牌依恋的中介作用被引量：1
《四川旅游学院学报》2024年第1期13-20,共8页郭弯弯 李雪松 陈秀珍 高如愿 
国家社会科学基金项目“中国面向东南亚国家的旅游形象构建研究”,项目编号:23BGL169;教育部人文社会科学研究项目“基于数据挖掘技术的旅游IP构建研究”,项目编号:19XJA630002。
酒店品牌性格是影响顾客行为决策的重要因素。以度假酒店为例,通过理论假设构建了酒店品牌性格、自我一致性、感知价值、品牌依恋和行为意向之间的关系模型,并利用AMOS 23.0软件进行了结构方程模型分析。研究结果显示:(1)度假酒店品牌...
关键词：度假酒店 品牌性格 自我一致性 感知价值 品牌依恋 行为意向 
餐饮外卖商家服务补救质量对顾客行为意向的影响研究
《景德镇学院学报》2023年第5期40-46,共7页马莉婷 赖晓琪 
福建江夏学院科研机构项目(21kpxs01);福建江夏学院电子商务校级一流专业建设点立项建设项目(24/06201901);福建省中青年教师教育科研项目(社科类)(JAS20213);福建省级本科教学团队的阶段性研究成果(18SJTD04)。
近年来,餐饮外卖业蓬勃兴起,伴随着迅速发展的同时,服务失误导致顾客不满的现象也日益增多。本文基于餐饮外卖商家服务失误的特点,构建服务补救质量、二次满意、顾客行为意向三者间影响机制的研究模型,将补救动机感知纳入其中,探索其在...
关键词：服务补救质量 二次满意 补救动机感知 顾客行为意向 
零售自动对话代理对顾客行为意向的影响机制研究
《现代商贸工业》2023年第5期77-80,共4页李姝蓉 覃美连 
国家自然科学基金项目“零售商创新性对顾客契合行为作用机制研究:自我决定满足的视角”(71962002)。
本文基于创新性理论、自我决定理论和一致性理论,研究零售自动对话代理(RACAs)体验创新性对顾客行为意向的影响以及沟通风格与技术支持态度在其中的调节作用。实证研究发现:RACAs体验创新性对顾客继续使用意愿有直接正向影响,对购买意...
关键词：零售自动对话代理 体验创新性 自我决定理论 技术支持态度 
生鲜农产品电商服务质量对顾客行为影响实证研究被引量：2
《山西农经》2022年第24期135-137,共3页侯正毅 王崇彩 
安徽省社科联研究课题“后疫情时期安徽生鲜电商数字顾客导向顾客忠诚意向形成的机理研究”(2020CX091)。
为了解生鲜农产品顾客购买的行为规律,以生鲜农产品电商平台为研究对象,从卖家的角度出发,构建了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的理论模型,分析了生鲜农产品质量、感知易用性、感知有用性、感知风险、客户关怀、安全性、包装与物流...
关键词：生鲜农产品电商 电子服务质量 顾客行为意向 
服务交付时企业主动交互对顾客情感和行为意向的影响
《生产力研究》2022年第10期1-7,F0003,共8页陈国平 钱梦雨 陈思熠 
教育部人文社会科学研究规划基金项目(17YJA63007);湖北省高等学校哲学社会科学研究重大项目(20ZD021)。
服务交付质量研究逐渐从关注企业在服务失败后被动性交互的服务补救,发展到一开始就预防服务失误发生的主动性交互行为。旨在比较服务交付情境下企业员工主动性交互与被动性交互对顾客情感及行为意向的影响差异。基于社会交换理论和积...
关键词：服务企业 主动性交互 顾客积极情感 顾客行为意向 关系质量 联系人动机 
顾客服务己化与顾客行为意向:基于顾客自创价值视角被引量：2
《工业工程与管理》2022年第1期141-147,共7页周天舒 马钦海 胡洋 姜函 
国家自然科学基金资助项目(71972033,71272162)
基于价值创造连续体理论框架,引入顾客自创价值(功能价值、情感价值和社会价值)作为中介变量,探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验。结果表明:顾客服务己化对顾客自创价值的...
关键词：顾客服务己化 顾客自创价值 顾客行为意向 价值创造连续体 
社交媒体营销对酒店顾客行为意向影响被引量：2
《中国集体经济》2021年第9期62-63,共2页吴家豪 
随着社交媒体营销的发展,当前酒店行业在很大程度上依赖于社交媒体营销。文章对社交媒体营销、酒店顾客行为意向进行综述,分析社交媒体营销的特点。在此基础上,利用案例分析法、定量研究法结合Parasuratnan(1996)提出的忠诚度、支付更...
关键词：社交媒体 营销 酒店 顾客行为意向 
权力感和笑容强度对顾客行为意向的影响被引量：2
《营销科学学报（辑刊）》2019年第3期-,共18页姚琦 万秋艳 李世豪 
国家自然科学基金项目(71772021、71872138);教育部人文社会科学规划项目(17YJA630122);重庆市科技项目(cstc2016jcyjA0173);对外经济贸易大学中央高校基本科研业务费专项资金(20QD16)资助
"微笑服务"成为许多服务企业的黄金准则,员工展示不同强度的笑容会给消费者带来不同的感知,进而影响顾客行为意向。文章通过四个实验发现,个体权力感(高vs.低)和员工笑容强度(微笑vs.大笑)的交互会影响顾客的温暖感知和能力感知,进而影...
关键词：笑容强度 权力感 温暖感知 能力感知 行为意向 
广告显性记忆、好感度以及顾客行为意向:基于跨国数据的实证被引量：2
《管理工程学报》2019年第3期35-46,共12页胡锋 王宗水 赵红 
国家自然科学基金资助项目(71802014);国家重点研发计划项目(2017YFB1400500);中国博士后科学基金资助项目(2018M630054);北京市社会科学基金研究基地项目(17JDGLA038、18JDGLB041)
广告显性记忆和广告好感度对消费者行为意向的作用及其机理在已有研究中得到了较高的关注,但上述作用可能会受到文化维度等表征国别差异的因素的影响而并不跨文化稳健。已有的研究大多基于单一国别数据展开,尚未充分论证上述作用的跨文...
关键词：广告好感度 广告显性记忆 顾客行为意向 跨国数据 
服务接触理论视角下顾客行为意向的影响因素研究
《浙江旅游职业学院学报》2018年第2期52-58,共7页钟丽蓉 
华侨大学研究生科研创新能力培育计划项目(项目编号:1611308028)研究成果
以餐饮消费者为研究对象,研究表明实体环境与顾客-员工交互质量显著正相关;顾客感知价值在实体环境对顾客行为意向的正向影响中起完全中介作用;同时,顾客感知价值在顾客-员工交互质量对顾客行为意向的正向影响中也起到完全中介作用。
关键词：实体环境 顾客-员工交互质量 感知价值 行为意向 
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