呼叫中心在统计业务中的应用  

作　　者：班成英[1] 

机构地区：[1]北京市统计局

出　　处：《中国统计》2008年第9期10-11,共2页China Statistics

摘　　要：随着计算机与电话集成（CTI）技术日臻成熟,呼叫中心（CallCenter）的应用逐渐深入到各个领域。前期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中,如众所周知的航空、

关 键 词：呼叫中心 统计业务 应用 人性化服务 计算机 航空 

分 类 号：C81[社会学—统计学]