德利多富的网点转型优化方案  

作　　者：王晓军 

出　　处：《中国金融电脑》2008年第9期92-93,共2页Financial Computer of China

摘　　要：目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力，网点客户排队现象严重，较差的客户体验导致客户不满意，柜员和客户服务人员忙于应付交易，无暇与客户进行沟通和营销。因此，减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式，从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。

关 键 词：网点 优化方案 德利多富 客户体验 商业银行 服务人员 服务成本 服务方式 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]