医药零售市场顾客满意影响因素研究  

作　　者：孟华 王晓腾[2] 

机构地区：[1]上海新华泛亚医疗投资公司 [2]东华大学旭日工商管理学院

出　　处：《经济师》2008年第10期22-23,66,共3页

摘　　要：文章在研究分析消费行为、医药零售市场的特殊性以及顾客满意等相关理论和文献的基础上,通过对上海市医药零售市场的问卷调查,运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术,得出了对上海市医药零售市场顾客满意具有显著影响的因素,在此基础上为医药零售企业提出了一系列相关策略和建议,旨在为医药零售企业制定营销策略提供依据。

关 键 词：医药零售 顾客满意 药店经营努力 药店环境 消费者偏好 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]