顾客价值层次模型解析与实证研究  

作　　者：张瑞金[1] 李东[1] 于秋红[2] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学管理学院 [2]常熟理工学院管理工程系

出　　处：《管理世界》2008年第10期173-174,共2页Journal of Management World

摘　　要：本文基于Gantmand的"手段—目的链"理论,运用Woodruff的顾客价值层次模型,对顾客价值要素和层级结构进行了分解,并采用实证分析的方法,以移动通信服务产品为对象,计算出手段—目的链的重要度,从而帮助企业有针对性地对每条手段—目的链进行创新与改造,进而不断提高顾客价值。

关 键 词：手段-目的链 顾客价值要素 创新 层级结构 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]