回馈消费者因人而异  

作　　者：陈学亮 李睦 

出　　处：《商学院》2008年第11期90-90,共1页Business Management Review

摘　　要：25年来,商家为了培养客户忠诚度,不惜推出包括折扣、返点和积分换取礼品等各种回馈让利措施,目的就是为了让顾客成为回头客。而造就一批回头客的目的,无非是扩大产品的市场占有率。但是斯隆管理学院的研究表明,大部分回馈让利行为,都达不到扩大市场占有率的目的。

关 键 词：消费者 市场占有率 斯隆管理学院 客户忠诚度 回头客 让利 顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] D923.8[经济管理—国民经济]