医疗服务投诉处理工作机制及操作  

作　　者：邓伟胜[1] 贺光明[1] 黄仁彬[1] 

机构地区：[1]郴州市第一人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2008年第10期51-52,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：几乎每个医院都存在医疗服务投诉问题，能否正确处理好医疗服务投诉，直接影响着和谐医患关系的构建，处理得好，医院或医务人员即可赢得患者的信任，也可从中获得一些改进工作的有益信息，处理不好，则会引发医疗纠纷，加深医患关系的紧张程度。

关 键 词：医疗服务投诉 工作机制 和谐医患关系 操作 医务人员 医疗纠纷 紧张程度 医院 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R192.3[医药卫生—公共卫生与预防医学]