电信员工的职业倦怠成因与应对策略  

作　　者：钟玉莲[1] 

机构地区：[1]福建师范大学

出　　处：《人才资源开发》2008年第9期43-45,共3页

摘　　要：1．什么是职业倦怠。职业倦怠（Job Burnout），也称为“工作倦怠”、”职业衰竭”、“职业枯竭”，就是个体感到心理资源消耗过度，身心俱疲，出现工作能力下降、工作热情丧失、情绪低落、创造力衰竭、工作耗尽、对他人无动于衷的状况。按照国际公认定义，衡量工作倦怠的三项指标分别为情绪衰竭（emotionalexhaustjon）、

关 键 词：职业倦怠 成因 员工 电信 情绪衰竭 职业枯竭 资源消耗 工作能力 

分 类 号：B849[哲学宗教—应用心理学] C913.2[哲学宗教—心理学]